{"id":158,"date":"2024-01-26T12:27:30","date_gmt":"2024-01-26T11:27:30","guid":{"rendered":"http:\/\/afirma-juridico.local\/?page_id=158"},"modified":"2024-06-05T10:06:05","modified_gmt":"2024-06-05T08:06:05","slug":"procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/afirmajuridico.com\/cat\/procedimiento-de-resolucion-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Procediment de resoluci\u00f3 de reclamacions"},"content":{"rendered":"\t\t
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Procedimiento de resoluci\u00f3n de reclamaciones<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Procedimiento de resoluci\u00f3n de reclamaciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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El titular de Afirma, Servicios Jur\u00eddicos y Mediaci\u00f3n (en adelante, \u201cAfirma\u201d), Antonio L\u00f3pez Gallego, est\u00e1 comprometido en la prestaci\u00f3n de servicios de calidad y con rigor profesional, de conformidad con el encargo recibido y con sujeci\u00f3n a la normativa y a las reglas deontol\u00f3gicas aplicables.<\/p>

En caso de que el Cliente tenga cualquier queja o reclamaci\u00f3n en relaci\u00f3n con los servicios de Intermediaci\u00f3n en cr\u00e9ditos inmobiliarios prestados por Afirma, \u00e9sta pone a su disposici\u00f3n el siguiente procedimiento:<\/p>

1. Forma, contenido y presentaci\u00f3n de la queja o reclamaci\u00f3n.<\/strong><\/p>

A) La queja o reclamaci\u00f3n debe efectuarse por escrito en el que consten los datos personales (nombre y apellidos o denominaci\u00f3n social) y domicilio postal o electr\u00f3nico donde se desea recibir respuesta; en otro caso la respuesta se har\u00e1 al remitente que conste en el escrito o en el correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n deber\u00e1 constar un tel\u00e9fono de contacto.<\/p>

B) En el escrito se especificar\u00e1 clara e \u00edntegramente cu\u00e1les son los hechos que motivan la queja o la reclamaci\u00f3n y se acompa\u00f1ar\u00e1n, en su caso, los documentos en los que el Cliente base su queja o reclamaci\u00f3n. En el caso de reclamaciones deber\u00e1 indicarse con precisi\u00f3n qu\u00e9 se reclama, y en caso de que sean varias las pretensiones, se expresar\u00e1 si se piden de forma acumulativa, alternativa o subsidiaria.<\/p>

El escrito deber\u00e1 ir firmado y acompa\u00f1ado de copia del DNI o con certificado de firma electr\u00f3nica. En caso de actuar a trav\u00e9s de representante legal o voluntario, deber\u00e1 acompa\u00f1arse copia del poder debidamente inscrito en el Registro Mercantil, si procede.<\/p>

C) La queja o reclamaci\u00f3n se podr\u00e1 presentar:<\/p>

  • Por correo postal certificado en la direcci\u00f3n: Afirma, Servicios Jur\u00eddicos y Mediaci\u00f3n, C\/ Marcus Porcius, 1 (Ed. BCIN), 08915 Badalona.<\/li>
  • A trav\u00e9s del formulario de contacto en la p\u00e1gina web de Afirma: https:\/\/www.afirmajuridico.com<\/li>
  • Por correo electr\u00f3nico en la direcci\u00f3n: antonio.lopez@afirmajuridico.com.<\/li><\/ul>

    2. Acuse de recibo. Defectos y su subsanaci\u00f3n. – Recibida la queja o reclamaci\u00f3n:<\/strong><\/p>

    A) Afirma la inventariar\u00e1 en su registro, le asignar\u00e1 un numero de referencia y en el plazo de tres d\u00edas naturales desde la presentaci\u00f3n, acusar\u00e1 recibo al Cliente.<\/p>

    B) En el acuse de recibo:<\/p>

    a) Si el escrito no re\u00fane los requisitos antes mencionados o adolece de alg\u00fan defecto como insuficiencia de informaci\u00f3n, falta de claridad en los hechos o en lo que se reclama, se informar\u00e1 de ello al Cliente, en la misma comunicaci\u00f3n que se haga el acuse de recibo o, a m\u00e1s tardar en el plazo de 10 d\u00edas naturales, a fin de que pueda subsanar o complementar lo que proceda en el plazo de 15 d\u00edas naturales desde la notificaci\u00f3n. De no hacerlo, se archivar\u00e1 la queja o reclamaci\u00f3n, sin m\u00e1s tr\u00e1mite, lo cual no impedir\u00e1 que m\u00e1s adelante pueda reabrirse si el Cliente la aportara o subsanara en un momento posterior; de todo ello se informar\u00e1 al Cliente cuando se le solicite la subsanaci\u00f3n o complemento de informaci\u00f3n.<\/p>

    b) Si el escrito est\u00e1 correctamente presentado, o una se hayan subsanado los defectos detectados se pasar\u00e1 al an\u00e1lisis y resoluci\u00f3n de la queja.<\/p>

    3. An\u00e1lisis y Resoluci\u00f3n.<\/strong> – Corresponde analizar y resolver sobre la queja o reclamaci\u00f3n al titular responsable de Afirma. El responsable del an\u00e1lisis y resoluci\u00f3n es el titular de Afirma, que dispone de la preparaci\u00f3n, conocimientos y experiencia suficientes para tal cometido. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este punto puede consultar la \u00abQu\u00e9 es Afirma\u00bb en esta p\u00e1gina web.<\/p>

    Durante el proceso de an\u00e1lisis, Afirma podr\u00e1 solicitar al interesado informaci\u00f3n o documentaci\u00f3n complementaria sin que ello suspenda la tramitaci\u00f3n de la queja o reclamaci\u00f3n.<\/p>

    La resoluci\u00f3n deber\u00e1 recaer en el plazo m\u00e1ximo de un mes desde la presentaci\u00f3n de la documentaci\u00f3n completa o informaci\u00f3n subsanada. La resoluci\u00f3n ser\u00e1 por escrito (f\u00edsico o electr\u00f3nico) y se pronunciar\u00e1 de forma motivada sobre todas las cuestiones planteadas, salvo que se hayan presentado de forma alternativa o subsidiaria en cuyo caso la resoluci\u00f3n favorable a una de ellas har\u00e1 innecesario el pronunciamiento de las otras alternativas o de las subsidiarias posteriores en el orden que se hayan planteado.<\/div>
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    La notificaci\u00f3n se efectuar\u00e1 por medio postal o electr\u00f3nico y a la direcci\u00f3n que haya indicado el Cliente o, en su defecto, por el mismo medio y direcci\u00f3n que el Cliente haya utilizado.<\/div>
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    La Resoluci\u00f3n ser\u00e1 vinculante para Afirma, no para el Cliente que, en caso de disconformidad, podr\u00e1 acudir a las instituciones, administraciones o autoridades que estime oportuno para plantear la queja o reclamaci\u00f3n; entre esas instituciones, podr\u00e1 acudir del Banco de Espa\u00f1a[1] en el plazo m\u00e1ximo de un a\u00f1o desde la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n ante Afirma o si no se le notifica en el mencionado plazo de un mes.<\/div>
    \u00a0<\/div>
    Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los requisitos y forma de efectuar la reclamaci\u00f3n ante el Banco de Espa\u00f1a: clique aqu\u00ed o en C\/ Alcal\u00e1, 48, 28014 Madrid; tel\u00e9f.: 900.545.454 \/ 913.388.830.<\/div>
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    4. Estad\u00edstica.- De conformidad la normativa aplicable, Afirma elabora y pone a disposici\u00f3n del Banco de Espa\u00f1a, de una estad\u00edstica peri\u00f3dica sobre los casos presentados, resueltos y la decisi\u00f3n final adoptada, indicando a qu\u00e9 parte fue favorable.<\/div>
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    Badalona, a 15 de noviembre de 2021<\/div>

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    Pide m\u00e1s Informaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    \u00bfHablamos?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    93 464 80 03<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    antonio.lopez@afirmajuridico.com<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Direcci\u00f3n <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Edifici BCIN – C\/ Marcus Porcius, 1
    08915 Badalona (Barcelona)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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