Si l'empresa és una operadora de telecomunicacions, la resposta és clara: sí, perquè la Carta de Drets de l'usuari dels serveis de telecomunicació així ho estableix i ho confirma la sentència del Tribunal Suprem del 14 de juny del 2021; però, i si l'empresa no és operadora de telecomunicacions?
Segons la professora Ana Isabel Mendoza Losana, del Centre d'Estudis de Consum de la Universitat de Castella-la Manxa, la resposta també és afirmativa. La professora lamenta que l'esmenta sentència del Tribunal Suprem 'pot conduir a resultats no desitjats' i concloure que només els operadors de telefonia tenen aquesta obligació de lliurament previ de les condicions del contracte, i no n'hi ha prou que es publiquin les condicions a la web. Aquesta conclusió seria errònia ja que de l'article 98.1 del Text refós de la Llei general de defensa de consumidors i usuaris es desprèn igualment aquesta obligació per a la contractació a distància o fora de l'establiment mercantil. Donaria suport a aquesta tesi el mateix raonament que utilitza el Tribunal Suprem en la seva sentència: 'Per això tot i ser notori que avui dia es realitzen múltiples contractacions telefòniques oa distància amb remissió a pàgines d'internet per conèixer les condicions generals de contractació també és cert… que existeixen usuaris de serveis de comunicacions electròniques de diverses característiques. Si bé els usuaris coneguts com a «natius digitals», que han crescut amb la xarxa i el progrés tecnològic, estan totalment familiaritzats amb ella no esdevé el mateix amb els anomenats «immigrants digitals», és a dir aquells usuaris que han adquirit familiaritat amb els sistemes digitals a la seva època adulta. I … hi pot haver usuaris sense gens d'habilitat o de mitjans per accedir a les condicions generals publicades de manera telemàtica'. Precisament, per protegir aquests usuaris cal facilitar-los prèviament les condicions del contracte en suport durador, si així ho sol·liciten.
Podeu consultar la publicació de l'article de la Professora Mendoza clicant aquí.
