Procediment de resolució de reclamacions

El titular d'Afirma, Serveis Jurídics i Mediació (d'ara endavant, “Afirma”), Antonio López Gallego, està compromès en la prestació de serveis de qualitat i amb rigor professional, de conformitat amb l'encàrrec rebut i amb subjecció a la normativa ia les regles deontològiques aplicables.

En cas que el Client tingui qualsevol queixa o reclamació en relació amb els serveis d'Intermediació en crèdits immobiliaris prestats per Afirma, aquesta posa a la vostra disposició el procediment següent:

1. Forma, contingut i presentació de la queixa o reclamació.

A) La queixa o reclamació s'ha d'efectuar per escrit en què constin les dades personals (nom i cognoms o denominació social) i domicili postal o electrònic on es vol rebre resposta; en altre cas la resposta es farà al remitent que consti a l'escrit o al correu electrònic. També hi haurà de constar un telèfon de contacte.

B) A l'escrit s'especificarà clara i íntegrament quins són els fets que motiven la queixa o la reclamació i s'han d'adjuntar, si escau, els documents en què el Client base la seva queixa o reclamació. En el cas de reclamacions, cal indicar amb precisió què es reclama, i en cas que siguin diverses les pretensions, s'expressarà si es demanen de forma acumulativa, alternativa o subsidiària.

L'escrit haurà d'anar signat i acompanyat de còpia del DNI o certificat de signatura electrònica. En cas d'actuar a través de representant legal o voluntari, caldrà acompanyar còpia del poder degudament inscrit al Registre Mercantil, si escau.

C) La queixa o reclamació es podrà presentar:

• Per correu postal certificat a l'adreça: Afirma, Serveis Jurídics i Mediació, C/ Marcus Porcius, 1 (Ed. BCIN), 08915 Badalona.
• A través del formulari de contacte a la pàgina web d'Afirma: https://www.afirmajuridico.com
• Per correu electrònic a l'adreça: antonio.lopez@afirmajuridico.com.

2. Acusament de rebut. Defectes i la seva esmena. – Rebuda la queixa o reclamació:

A) Afirma la inventariarà al seu registre, li assignarà un número de referència i en el termini de tres dies naturals des de la presentació, acusarà rebut al Client.

B) A l'acusament de rebut:

a) Si l'escrit no reuneix els requisits abans esmentats o pateix algun defecte com a insuficiència d'informació, manca de claredat en els fets o en allò que es reclama, se n'informarà el Client, en la mateixa comunicació que es faci l'acusament de rebut o, com a molt tard en el termini de 10 dies naturals, a fi que pugui esmenar o complementar el que sigui procedent en el termini de 15 dies naturals des de la notificació. Si no ho fa, s'arxivarà la queixa o reclamació, sense cap més tràmit, la qual cosa no impedirà que més endavant es pugui reobrir si el Client l'aportés o esmenés en un moment posterior; de tot això se n'informarà el client quan se li sol·licite l'esmena o el complement d'informació.

b) Si l'escrit està correctament presentat, o una s'hagin esmenat els defectes detectats es passarà a l'anàlisi i la resolució de la queixa.

3. Anàlisi i Resolució. – Correspon analitzar i resoldre sobre la queixa o la reclamació al titular responsable d'Afirma. El responsable de l'anàlisi i la resolució és el titular d'Afirma, que disposa de la preparació, els coneixements i l'experiència suficients per a aquesta comesa. Per a més informació sobre aquest punt podeu consultar la «Què és Afirma» en aquesta pàgina web.

Durant el procés d'anàlisi, Afirma podrà sol·licitar a la persona interessada informació o documentació complementària sense que això suspengui la tramitació de la queixa o reclamació.